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Publié le 21/04/2008
Il est l'un des vecteurs principaux de votre image. La qualité de l'accueil, de la prise de message et la transmission des appels est essentielle pour vos clients et vos prospects.
Publié le 29/04/2005
L'équipe de Services Négo a contacté par téléphone plusieurs dizaines d’études, réparties sur 30 départements. L’objectif de ces entretiens était de savoir comment un client lambda est accueilli dans les offices notariaux.
Publié le 29/04/2005
Qui suis-je ? Inventé par Graham Bell, aujourd’hui portable, sans fil ou fixe, je suis un objet indispensable à votre vie quotidienne et chacun d'entre vous me possède en, au moins, un exemplaire… Je suis, je suis…Le téléphone bien sûr. Mais, dans le cadre professionnel, m’utiliser est-il aussi simple que ça en a l'air ?
Publié le 29/04/2005
“On a rarement une deuxième chance de faire une première bonne impression”. Cette phrase résume à elle seule l’importance de l’accueil client par le biais du téléphone.
L’accueil est avant tout une philosophie à laquelle tout le personnel doit être sensibilisé. Une fois qu’elle est connue et comprise de tous, cette démarche de satisfaction clientèle va rejaillir sur toute personne qui prend contact avec l’étude.
La standardiste, premier interlocuteur du client, est un élément clé dans le processus de découverte du client car elle conditionne l’image de l’office.
Globalement, l’accueil et le contact téléphonique doivent répondre à 2 règles de base, qui sont l’attention et l’information.
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